Wir verstehen, dass sich die Umstände nach einer Bestellung ändern können und Kunden eine Bestellung möglicherweise stornieren müssen. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Rückerstattung sowie wichtige Hinweise, die Sie bei einer Stornierungsanfrage beachten sollten.
1. Stornierung von noch nicht versendeten Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versendet wurde, können Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren und eine Stornierungsanfrage einreichen.
Sofern die Bestellung zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage noch nicht versendet wurde und die Stornierung daher gemäß dieser Richtlinie möglich ist, wird Ihnen der bereits gezahlte Betrag vollständig und ohne zusätzliche Stornierungsgebühren zurückerstattet.
Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an uns, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Sobald eine Bestellung bereits für den Versand bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
2. Stornierung von bereits versendeten Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie nach der Zustellung der Bestellung den vorgesehenen Rückgabeprozess einleiten, sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind.
Bitte folgen Sie hierfür den Rückgabehinweisen, die Ihrer Sendung beziehungsweise Ihrem Paket beiliegen, oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Unterstützung beim weiteren Vorgehen zu erhalten.
Die Rückgabe einer bereits versendeten Bestellung erfolgt nach den jeweils geltenden Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. Rückerstattungsprozess
Bearbeitungszeit
Nachdem wir bestätigt haben, dass Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist, kann abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzlich variieren.
Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
Wenn Sie beispielsweise bei Ihrer Bestellung mit einer Kreditkarte bezahlt haben, wird die entsprechende Rückerstattung auf diese ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
4. Kontakt und Unterstützung
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben, Unterstützung bei einer Stornierungsanfrage benötigen oder sich über den Status einer Rückerstattung informieren möchten, können Sie sich jederzeit über die folgenden Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice wenden:
E-Mail: client@zeravonte.com
Telefon: +1 (314) 728-4619
Adresse: 3934 Lee Ave, Saint Louis, MO 63107, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)