Widerrufsrecht

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere Website gekauft werden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung der Bestellung beantragen.

Nachdem die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den vollständig bezahlten Betrag zurück. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher – 14 Tage

Nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher in bestimmten Regionen, einschließlich Verbrauchern, für die die Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union gelten, ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem sie die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen entscheiden, den Kaufvertrag zu widerrufen und eine Rückgabe der Ware zu veranlassen. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die Ausübung dieses gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Wenn ein Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über den Widerruf per E-Mail oder über eine andere wirksame Kontaktmöglichkeit zukommen lassen.

Die Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer

  • Name des Verbrauchers

  • Kontaktdaten

  • Angaben zu den Produkten, die zurückgesendet werden sollen

  • Eine eindeutige Erklärung, dass der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte

Nach Eingang einer gültigen Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung an uns zurücksenden.

Anforderungen an Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten folgende Anforderungen:

  • Die Ware sollte sich in einem guten Zustand befinden. Zulässig ist grundsätzlich nur eine Prüfung der Ware, die erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

  • Die Ware darf keine deutlichen Gebrauchsspuren, Flecken, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder sonstigen Beeinträchtigungen aufweisen, die ihren Wiederverkaufswert oder ihre Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigen.

  • Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden, damit das Produkt während des Transports ausreichend geschützt ist.

  • Sämtliches Zubehör, Bedienungs- oder Montageanleitungen, Garantieunterlagen, Etiketten und sonstige mit der Ware gelieferten Bestandteile müssen zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.

Wenn der Wert der Ware durch einen Umgang oder eine Nutzung durch den Verbraucher gemindert wurde, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht, können wir den Erstattungsbetrag im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechend anpassen.

3. 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice

Zusätzlich zum gesetzlich vorgeschriebenen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice an.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kann der Kunde einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Der Kunde muss uns hierzu per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • Angaben zum betreffenden Produkt

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

  • Erforderliche Produktfotos oder entsprechende Nachweise, sofern zutreffend

Alle Anträge im Rahmen unseres 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservices müssen von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt werden.

4. Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung

Wenn ein erhaltenes Möbelstück oder anderes Wohnprodukt ein Qualitätsproblem aufweist, kann der Kunde je nach konkreter Situation eine entsprechende Lösung beantragen.

Dies kann beispielsweise folgende Fälle umfassen:

  • Ein Riss in einem Holzelement des Möbelstücks

  • Ein Herstellungsfehler, der die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigt

  • Erhalt eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe

Je nach konkretem Fall kann der Kunde folgende Lösung beantragen:

  • Eine vollständige Rückerstattung

  • Einen kostenlosen Ersatz durch das korrekte Produkt

Wenn die Rücksendung aufgrund eines Produktmangels oder eines Fehlers bei der Bestellung erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

5. Anforderungen an zurückgesendete Produkte

Alle zurückgesendeten Produkte müssen grundsätzlich die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • Das Produkt befindet sich in einem guten Zustand.

  • Abgesehen von einer normalen Prüfung des Produkts dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.

  • Das Produkt darf keine Flecken, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder sonstigen Beeinträchtigungen aufweisen, die eine erneute Veräußerung beeinträchtigen.

  • Die Produktetiketten müssen vollständig erhalten sein und dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein.

  • Sämtliches Zubehör, Montage- oder Bedienungsanleitungen, Garantieunterlagen und sonstige mit dem Produkt gelieferte Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Wir empfehlen unseren Kunden, die Originalverpackung aufzubewahren. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt während des Rücktransports ausreichend geschützt und ordnungsgemäß verpackt ist.

6. Verfahren für Rückerstattung oder Umtausch

6.1 Antrag einreichen

Der Kunde muss uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • Detaillierte Angaben zum Produkt

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder ein Qualitätsproblem

  • Erforderliche Fotos oder andere Nachweise, sofern zutreffend

Vollständige und korrekte Angaben helfen uns dabei, den Antrag schneller zu bearbeiten.

6.2 Prüfung der Bestellung und des Produkts

Nach Eingang des Antrags wird unser Serviceteam die Angaben prüfen. Die Prüfung kann insbesondere folgende Punkte umfassen:

  • Überprüfung der Echtheit und Zuordnung der Bestellung

  • Überprüfung des Kaufdatums und der Einhaltung der jeweils geltenden Frist

  • Prüfung des Zustands des Produkts im Hinblick auf die geltenden Rückgabeanforderungen

  • Prüfung, ob tatsächlich ein Produktmangel oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegt

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis und das weitere Vorgehen.

6.3 Rücksendung des Produkts nach Genehmigung des Antrags

Wenn der Rückgabeantrag die geltenden Voraussetzungen erfüllt und genehmigt wurde, stellen wir dem Kunden die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail zur Verfügung.

Da sich die Rücksendeadresse je nach Produktkategorie und zuständigem Lager unterscheiden kann, dürfen Produkte nicht ohne vorherige Bestätigung direkt an eine beliebige Adresse zurückgesendet werden.

Bei der Rücksendung ist Folgendes zu beachten:

  • Verwenden Sie geeignetes Schutzmaterial, um das Produkt während des Transports vor weiteren Beschädigungen zu schützen.

  • Legen Sie die erforderlichen Angaben zur Rückgabe oder zum Umtausch bei, einschließlich Bestellnummer, Produktinformationen und Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.

  • Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandart, damit der Status der Rücksendung nachvollzogen werden kann.

Wenn dem Produkt oder Paket ein Rücksendeetikett beiliegt, verwenden Sie bitte nach Möglichkeit dieses Etikett für die Rücksendung.

Wenn das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.

7. Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, wird der Zustand der Ware überprüft.

Sobald bestätigt wurde, dass das Produkt die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, die der Kunde beim Kauf verwendet hat.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und deren Zustand geprüft und bestätigt haben.

Art der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode. Dadurch soll eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung der Rückerstattung gewährleistet werden.

Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift des Betrags kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

9. Regelung der Rücksendekosten

9.1 Rückgabe aus Gründen des Verbrauchers

Wenn die Rückgabe aus Gründen erfolgt, die beim Verbraucher liegen, kann dies unter anderem folgende Fälle umfassen:

  • Der Kunde gefällt das Produkt nicht.

  • Das Design entspricht nicht den Erwartungen des Kunden.

  • Das Produkt passt nicht zum Einrichtungsstil des Kunden.

  • Der Kunde hat das falsche Produkt bestellt.

In solchen Fällen trägt der Verbraucher grundsätzlich die Kosten für den Rückversand.

Für eine solche Rückgabe berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Rücksendegebühren.

9.2 Fehler des Händlers oder Produktmangel

Wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

  • Wir haben ein falsches Produkt versendet.

  • Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.

  • Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

übernehmen wir die entsprechenden Kosten für die Rücksendung.

Je nach konkretem Fall bieten wir folgende Lösung an:

  • Eine vollständige Rückerstattung

  • Einen kostenlosen Umtausch beziehungsweise kostenlosen Ersatz

9.3 Vom Verbraucher verursachte Beschädigungen

Wenn ein Produkt aufgrund unsachgemäßer Nutzung, fehlerhafter Montage, eigenmächtiger Veränderung oder einer vom Verbraucher verursachten Beschädigung nicht wieder in einen verkaufsfähigen Zustand versetzt werden kann, können wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch ablehnen, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückerstattung, Rückgabe oder einem Umtausch haben oder Unterstützung bei einem entsprechenden Antrag benötigen, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

E-Mail: client@zeravonte.com

Telefon: +1 (314) 728-4619

Adresse: 3934 Lee Ave, Saint Louis, MO 63107, United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)